FAQs
Bestellungen
Verschickt ihr auch ins Ausland?
Unser aktuelles Liefergebiet beschränkt sich auf die Länder Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Italien, Frankreich und
Polen. Solltest Du den Versand in ein anderes Land wünschen, nimm doch
gerne Kontakt mit uns auf und wir werden alles Erdenkliche in Bewegung
setzen, um deine Wünsche zu erfüllen.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellungen im Online-Shop eingegangen ist?
Nachdem wir Deine Bestellung erhalten haben wird eine Bestätigungsmail
inklusive Rechnung und deiner bestellten Produkte an deine im
Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Solltest Du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch Deinen Spam-
oder Trash-Ordner. Ist diese Mail angekommen, dann ist auch deine
Bestellung bei uns eingegangen 😉
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Das kommt darauf an, wie schnell Du bist! 😉 Solltest du bereits beim Abschicken
der Bestellung merken “Oh, ich wollte doch ganz dringend noch eine
dieser tollen Postkarten hinzufügen”, dann schreibe uns doch einfach
flott über unser Kontaktformular.
Alle Bestellungen, die schon bezahlt sind, gehen zeitnah in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon natürlich unberührt.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Das ist natürlich unglücklich. Aber weil Du es bist: Über unser Kontaktformular beantworten wir Dir Fragen zu (fast) allen weiteren Themen.
Produkte
Gibt es das Produkt auch irgendwo zu kaufen?
Jein!
Tatsächlich gibt es ein paar ganz wunderbare Menschen, mit denen wir
gemeinsam insofern kooperieren, als dass sie Teile unseres
Produktportfolios in ihren Einrichtungen verkaufen. Zum Beispiel:
Aachen Tourismus (am Elisenbrunnen), REWE Stenten, Frankenne und das InnSide Hotel.
Allerdings: Keine dieser Läden bietet unser gesamtes Sortiment an,
sondern ausgewählte Produkte. Die volle Öcher Wörter Experience gibt’s
also nur hier 😉
Habt ihr auch einen Laden in Aachen?
Ne, noch nicht! Du findest unsere Idee aber so toll und hast ein Ladenlokal in Aachen zu viel? Auf genau diese Nachricht freuen wir
uns über unser Kontaktformular besonders.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Das ist natürlich unglücklich. Aber weil Du es bist: Über unser Kontaktformular beantworten wir Dir Fragen zu (fast) allen weiteren Themen.
Bezahlung
Welche Bezahlmöglichkeiten werden akzeptiert?
Die üblichen Verdächtigen: PayPal, Kreditkarte, Klarna, Google Pay, Apple Pay und viele weitere.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei mal bestelle?
Leider gibt es hier keinen automatisierten Prozess, der eine Bestellung von der selben Person am gleichen Tag erkennt. Allerdings kannst du Kontakt zu uns aufnehmen, dann versuchen wir eine gemeinsame Lösung zu
finden.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Das ist natürlich unglücklich. Aber weil Du es bist: Über unser Kontaktformular beantworten wir Dir Fragen zu (fast) allen weiteren Themen.
Versand
Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?
Wir wissen, dass sich hier die Geister scheiden! Bitte glaubt uns eins: Wir haben bereits mit JEDEM (!) Paketdienstleister sowohl grandiose als auch suboptimale Erfahrungen gemacht. Inzwischen dürfen wir bereits auf ein paar Jahre Erfahrung zurückblicken und verschicken unsere Pakete mit DHL – weil hier einfach viel richtig läuft. Uns ist auch sehr daran gelegen, dass das Paket heile bei euch ankommt. Wir suchen immer nach der besten Lösung für Dich.
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Wir verschicken immer so schnell wir können! In der Regel sprechen wir
von 2-3 Werktagen. Da wir noch keine Amazon-Giganten sind, kann es aber
immer vorkommen, dass wir vielleicht mal 1-2 Tage mehr benötigen. Bitte habt dafür Verständnis.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Du – und nur Du – wählst im Bestellprozess Deine gewünschte Lieferadresse. Auf Wunsch kannst du sogar eine gesonderte Rechnungsanschrift hinterlegen. Manchmal kann es so einfach sein.
Verschickt ihr auch an DHL Packstationen?
Nein.
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Das ist natürlich unglücklich. Aber weil Du es bist: Über unser Kontaktformular beantworten wir Dir Fragen zu (fast) allen weiteren Themen.